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Support via AnyDesk – macOS

Pour que le support Belbo puisse voir ton écran et, si nécessaire, prendre le contrôle de la souris et du clavier, AnyDesk est utilisé. La configuration prend environ 5 minutes – la partie la plus difficile est l'octroi des autorisations macOS.



Étape 1 – Télécharger et installer AnyDesk

  1. Ouvre anydesk.com/de/downloads/mac-os et télécharge AnyDesk.
  2. Ouvre le fichier .dmg téléchargé et glisse le symbole AnyDesk dans le dossier Applications.
  3. Lance AnyDesk depuis le dossier Applications.

Étape 2 – Accorder les autorisations (important !)

Au premier démarrage, AnyDesk affiche un symbole d'avertissement jaune à côté de ton ID AnyDesk. Cela signifie : macOS n'a pas encore accordé les autorisations, sans lesquelles le support ne peut pas accéder à ton écran.

Sans ces autorisations, le support ne peut rien voir. Veuillez activer les trois points – même si macOS les affiche comme facultatifs.

Clique sur le symbole d'avertissement pour ouvrir la fenêtre System Permission Status. Là, tu verras trois autorisations :

2a – Enregistrement d'écran

  1. Clique dans AnyDesk sur « Open Screen Recording preferences ».
  2. macOS ouvre automatiquement Réglages système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement d'écran.
  3. Clique sur le symbole de cadenas en bas à gauche et saisis ton mot de passe Mac.
  4. Coche la case AnyDesk.
  5. Confirme le redémarrage d'AnyDesk si macOS te le demande.

2b – Accessibilité

  1. Clique dans AnyDesk sur « Request Accessibility ».
  2. macOS ouvre automatiquement Réglages système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité.
  3. Déverrouille le cadenas et coche la case AnyDesk.

Tu trouveras des explications détaillées et des captures d'écran pour les trois autorisations dans le guide officiel AnyDesk pour macOS.

Étape 3 – Transmettre l'ID AnyDesk au support

Après la configuration réussie, AnyDesk affiche un ID à 9 chiffres (par ex. 123 456 789). Le symbole d'avertissement a maintenant disparu ou devient vert.

Communique cet ID au support Belbo – par téléphone ou chat. Le support se connectera ensuite de son côté.

Terminé ! Dès que le support établit la connexion, une demande s'affiche sur ton écran – clique sur « Accepter » pour démarrer la session.

Les autorisations ne fonctionnent pas ?

Si AnyDesk affiche toujours un symbole d'avertissement après avoir coché les cases :

  • Ferme complètement AnyDesk (Barre de menus → AnyDesk → Quitter AnyDesk) et relance-le.
  • Vérifie dans les Réglages système que la case AnyDesk est vraiment cochée – parfois elle se réinitialise.
  • Si la case est grisée : déverrouille à nouveau le cadenas, puis coche la case.
  • Sur certains Mac, AnyDesk doit d'abord être autorisé en tant qu'application d'arrière-plan dans Réglages → Général → Éléments de connexion.