Si vous utilisez la fonction de prélèvement, vous pouvez exporter vos fichiers SEPA au format XML pour les télécharger auprès de votre banque. Si vos données ne sont pas correctement gérées, cela peut entraîner des messages d'erreur.
Si vous recevez un message d'erreur après le téléchargement du fichier, veuillez lire attentivement le texte d'erreur. Normalement, une information indique l'endroit où se trouve l'erreur. En règle générale, le texte vous signale une ligne spécifique.
Ouverture du fichier
Ouvrez le fichier XML sur votre ordinateur. Il est important d'utiliser un programme dans lequel les lignes du fichier sont numérotées. Un programme approprié est par exemple Brackets.
Dans notre exemple de message d'erreur ci-dessus, il est question d'un problème à la ligne 417. Nous déduisons du fichier que cette ligne appartient au client « Marie Mustermann ». Les lignes appartenant à un client sont marquées en vert ici :
Nous pouvons maintenant chercher les erreurs dans le contrat de ce client.
Sources d'erreur typiques
- Un mandat de prélèvement n'est pas stocké au bon endroit dans le contrat.
- Un mandat de prélèvement est stocké, mais n'est pas actif (la case à cocher active manque).