Si vous utilisez la fonction de prélèvement automatique, vous pouvez exporter vos fichiers SEPA au format XML pour les télécharger auprès de votre banque. Si vos données ne sont pas correctement gérées, cela peut entraîner des messages d'erreur.
Si vous recevez un message d'erreur après le téléchargement du fichier, veuillez lire attentivement le texte d'erreur. Normalement, il contient une information indiquant où se trouve l'erreur. Généralement, le texte fait référence à une ligne spécifique.
Ouverture du fichier
Ouvrez le fichier XML sur votre ordinateur. Il est important d'utiliser un programme dans lequel les lignes du fichier sont numérotées. Un programme approprié est par exemple Brackets.
Dans notre message d'erreur d'exemple ci-dessus, il y a un problème à la ligne 417. Nous extrayons du fichier que cette ligne appartient à la cliente « Marie Mustermann ». Les lignes appartenant à une cliente sont marquées ici en vert :
Nous pouvons maintenant rechercher les erreurs dans le contrat de cette cliente.
Sources d'erreur typiques
- Un mandat de prélèvement automatique n'est pas stocké au bon endroit dans le contrat.
- Un mandat de prélèvement automatique est stocké, mais n'est pas actif (la case de validation manque).