Si votre suivi des appels fonctionnait et a soudainement cessé de fonctionner, cela peut avoir de nombreuses causes. Cet article énumère les raisons d'une perturbation soudaine si votre suivi des appels cesse soudainement de fonctionner. Si vous avez des problèmes et des questions concernant la configuration, vous trouverez de l'aide ici : Activer le suivi des appels
Le Satellite fonctionne-t-il ?
Le problème le plus courant est que le Satellite n'a pas démarré correctement. Cela peut être dû à une mise à jour du système. Ce problème peut souvent être résolu par un redémarrage de l'ordinateur. Vous trouverez des conseils à ce sujet ici : Installer Satellite
L'ordinateur se trouve-t-il sur le même réseau que la Fritzbox ?
Vérifiez que votre ordinateur se trouve sur le même réseau que la Fritzbox. Sinon, le suivi des appels ne peut pas fonctionner. L'utilisation d'un réseau Wi-Fi invité peut également être la cause du non-fonctionnement du suivi des appels.
Mise à jour de la Fritzbox ?
Si votre Fritzbox a été mise à jour, le suivi des appels devra peut-être être réactivé. Vous trouverez les informations à ce sujet ici : Activer le suivi des appels
Vérifier les paramètres de suivi des appels
Vérifiez et désactivez le cas échéant tous les paramètres spéciaux et réinitialisez les filtres. Si votre numéro de téléphone a changé ou autre chose, une fonction de filtre peut éventuellement désactiver le suivi des appels.
Désactiver l'antivirus
Vérifiez et désactivez votre antivirus installé manuellement via McAfee ou similaire, puis redémarrez votre ordinateur.
Avez-vous plusieurs ordinateurs avec Satellite installé sur le site ?
Le Satellite avec suivi des appels activé ne doit être actif que sur un ordinateur. Si vous avez des problèmes avec le fait que le suivi des appels ne fonctionne soudainement pas ou seulement « temporairement », vous devez essayer d'éteindre les autres ordinateurs ou de désactiver le Satellite sur ceux-ci.
Un répéteur Wi-Fi est-il utilisé ?
Les répéteurs Wi-Fi sont parfois utilisés pour amplifier un signal faible. Cependant, cela peut entraîner des difficultés lors de l'installation du suivi des appels. Si vous entrez l'adresse IP suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur Chrome, vous devriez accéder directement à la page d'administration de votre Fritz!box : 169.254.1.1.