Soumettre des demandes de service client via le chat

Vous pouvez contacter le service client Belbo via le chat ou par e-mail à info@belbo.com si vous avez des questions. Pour traiter votre demande aussi rapidement que possible, nous avons rassemblé ici des conseils afin que notre service client n'ait pas besoin de poser autant de questions pour examiner votre demande.

Informations complémentaires utiles

En principe, nous vous demandons de décrire votre demande de manière aussi concrète que possible. Les éléments suivants sont toujours utiles :

Description précise du phénomène avec les noms exacts des clients, services, etc.
Prendre des captures d'écran et les joindre à votre demande
(Instructions pour les captures d'écran : Mac · Windows)
Si votre entreprise a plusieurs sites, nous aurons peut-être besoin du nom du site concerné.

Important : Utilisation du chat d'aide

Un chat ou une conversation par e-mail par demande.
Veuillez toujours envoyer vos questions ou réponses dans le chat correspondant ou en répondant à la conversation par e-mail.

Tout d'abord, nous vous demandons de commencer un chat « nouveau » pour chaque sujet. Une fois qu'une demande a été clarifiée pour vous, veuillez toujours commencer un nouveau chat pour un nouveau sujet.

Si vous clarifiez vos demandes par e-mail, essayez de placer les différents sujets dans des e-mails différents. Assurez-vous d'envoyer toujours vos questions ou réponses à l'e-mail correspondant et ne rédigez pas un nouvel e-mail, car sinon le lien avec la question d'origine ne serait pas établi.

Cela permet de garder vos demandes de support bien séparées les unes des autres et nous pouvons les traiter plus rapidement, et vous recevrez vos réponses plus rapidement. Merci beaucoup !