Cet article vous aide à résoudre les problèmes lorsque les paiements ne sont pas correctement transmis à votre terminal de paiement. Si vous utilisez un appareil SumUp, cet article n'est pas pertinent pour vous.
Ci-dessous, vous découvrirez les points de base à vérifier – notamment le test de communication, la stabilité de la connexion réseau, la correcte adresse IP et le bon port, ainsi que les paramètres possibles de l'appareil comme le mode de connexion. En outre, il est expliqué comment vous pouvez tester la connexion avec des tests simples.
Première étape : effectuer un test de communication
Pour délimiter le problème, il est important de savoir si le paiement a déjà fonctionné. Si c'est le cas, il s'agit probablement d'un problème réseau, qui peut être confirmé par le test de communication dans la fonction « Terminal de paiement ». Veuillez d'abord effectuer le test de communication dans la fonction et envoyer cette capture d'écran au chat d'aide ou par e-mail à info@belbo.com, ou prenez une photo avec votre téléphone si vous n'arrivez pas à progresser par vous-même.
Exemples
La capture d'écran créée pourrait ressembler à ceci :
Dans ce cas, l'appareil est fondamentalement prêt à l'emploi. Veuillez vérifier dans un processus de caisse si le paiement arrive à l'appareil. En principe, vous pouvez déjà cliquer sur le bouton « Afficher le texte » en bas à gauche pour vérifier si « BELBO » apparaît sur l'écran du terminal. Si c'est le cas, la communication est configurée parfaitement et les paiements fonctionneront. Si ce n'est pas le cas, le problème se situe au niveau du terminal et peut être analysé avec la hotline du terminal.
Un exemple d'un état dans lequel l'installation du satellite doit être vérifiée.
Voici un exemple classique du fait que le terminal ne se trouve pas sur le même réseau que l'ordinateur, peut-être en raison d'un changement de WLAN.
Ci-dessous, des conseils pour résoudre les différents niveaux de vérification du test de communication :
Niveau 1 : vérifier l'accès réseau dans le navigateur
Selon l'étape à laquelle un problème survient, vous pouvez probablement résoudre le problème vous-même. Par exemple, il est nécessaire d'utiliser Chrome, Edge ou Firefox et d'autoriser l'accès au réseau local dans ce navigateur. Veuillez vérifier à l'aide de la vidéo si l'accès est autorisé : https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Niveau 2 : vérifier le satellite Belbo
Le satellite Belbo est-il démarré et en cours d'exécution ? Vérifiez que le satellite est correctement installé et en cours d'exécution selon votre système d'exploitation : Guide d'installation
Niveau 3 : vérifier l'accessibilité de l'appareil
Si le problème réside dans l'inaccessibilité de l'appareil, voici les options possibles :
- Cause la plus fréquente : vous ne êtes pas sur le même WLAN que l'appareil. Vérifiez si l'ordinateur s'est accidentellement connecté à un WLAN invités.
- Le terminal de paiement a reçu une nouvelle adresse IP, le routeur a été changé
- Vous devez alors déterminer à nouveau l'adresse IP de l'appareil. Ceci est décrit en détail dans l'article de configuration.
- Le cas échéant, contactez votre administrateur réseau pour vérifier que l'adresse IP de l'appareil est toujours correcte.
Autres conseils
Le test de communication est réussi, mais la transaction de paiement n'est pas transmise. Le symbole d'une caisse barrée apparaît sur l'appareil.
Le test de communication est réussi, mais les transactions de paiement ne sont (partiellement) pas transmises à l'appareil.
