Cet article vous aide à dépanner si les paiements ne sont pas correctement transmis à votre terminal de paiement. Si vous utilisez un appareil SumUp, cet article ne vous concerne pas.
Ci-dessous, vous apprendrez quels points de base vous devez vérifier – notamment le test de communication, la stabilité de la connexion réseau, la bonne adresse IP et le bon port, ainsi que les paramètres d'appareil possibles tels que le mode de connexion. De plus, il est expliqué comment vérifier la connexion avec des tests simples.
Première étape : Effectuer un test de communication
Pour circonscrire le problème, il est important de vérifier si le paiement a déjà fonctionné. Si c'est le cas, c'est probablement un problème réseau, qui peut être confirmé par le test de communication dans la fonction « Terminal de paiement ». Veuillez d'abord effectuer le test de communication dans la fonction et envoyer cette capture d'écran au chat d'aide ou par e-mail à info@belbo.com, en cas de photo avec votre téléphone, si vous ne pouvez pas avancer seul.
Exemples
La capture d'écran créée pourrait ressembler à peu près à ceci :
Dans ce cas, l'appareil est généralement prêt à être utilisé. Veuillez vérifier lors d'une transaction de caisse si le paiement arrive à l'appareil. En principe, vous pouvez déjà cliquer sur le bouton « Afficher le texte » en bas à gauche pour vérifier si « BELBO » apparaît sur l'écran du terminal. Si c'est le cas, la communication est parfaitement configurée et les paiements fonctionneront. Si ce n'est pas le cas, le problème vient du terminal et peut être analysé avec l'assistance technique du terminal.
Un exemple d'état où l'installation du Satellite doit être vérifiée.
Voici un exemple classique du terminal ne se trouvant pas sur le même réseau que l'ordinateur, possiblement en raison d'un changement de WLAN.
Ci-dessous, des conseils pour résoudre les différents niveaux de vérification du test de communication :
Niveau 1 : Vérifier l'accès au réseau dans le navigateur
Selon l'étape à laquelle le problème se produit, vous pourrez probablement résoudre le problème vous-même. Par exemple, il est nécessaire d'utiliser Chrome, Edge ou Firefox et d'autoriser l'accès au réseau local dans ce navigateur. Veuillez vérifier à l'aide de la vidéo si l'accès est autorisé : https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Niveau 2 : Vérifier Belbo Satellite
Belbo Satellite est-il démarré et en cours d'exécution ? Vérifiez que le Satellite est correctement installé et en cours d'exécution selon votre système d'exploitation : Guide d'installation
Niveau 3 : Vérifier l'accessibilité de l'appareil
Si le problème réside dans l'inaccessibilité de l'appareil, il y a les possibilités suivantes :
- Cause la plus fréquente : Vous n'êtes pas sur le même WLAN que l'appareil. Vérifiez si l'ordinateur n'a pas accidentellement basculé sur un WLAN invité.
- L'appareil de paiement a reçu une nouvelle adresse IP, le routeur a été changé
- Vous devez alors déterminer à nouveau l'adresse IP de l'appareil. Ceci est décrit en détail dans l'article de configuration.
- Contactez éventuellement votre administrateur réseau pour vérifier si l'adresse IP de l'appareil est toujours correcte.
Autres conseils
Le test de communication est réussi, mais le processus de paiement n'est pas transmis. Le symbole d'une caisse barrée apparaît sur l'appareil.
Le test de communication est réussi, mais les transactions de paiement ne sont (partiellement) pas transmises à l'appareil.
