Hier zeigen wir Ihnen, welche hilfreichen Informationen wir bei spezifischen Anfragen benötigen und wie Sie das Problem gegebenenfalls auch selbst lösen können.
Mon client dit que la réservation en ligne ne fonctionne pas.
Si un client signale qu'il ne peut pas réserver, c'est généralement pas la réservation en ligne elle-même qui est affectée, mais par exemple quelque chose d'incorrectement réglé sur un service spécifique ou une salle nécessaire qui n'est pas disponible.
Informations utiles
- Quel service le client voulait-il exactement réserver?
- Nom du client.
- Description du phénomène (qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement comme prévu?)
Aucun rendez-vous n'est affiché un jour particulier.
Si du temps libre est disponible un jour particulier, mais n'est pas proposé en ligne, cela peut avoir diverses causes.
Informations utiles
- Quel service le client voulait-il exactement réserver?
- À quel jour exact (éventuellement heure) le client n'a-t-il pas pu trouver le rendez-vous souhaité?
- Chez quel collaborateur devait-on réserver?
- Nom du client.
J'ai un service, mais il n'apparaît pas dans la réservation.
Vous utilisez probablement la fonction « Processus de réservation spécial ». Cela stipule que les nouvelles catégories doivent être activement ajoutées au processus de réservation après leur création.
Informations utiles
- De quel service ou catégorie exacte s'agit-il?