Ici, nous vous montrons quelles informations utiles nous avons besoin pour des demandes spécifiques et comment vous pouvez éventuellement résoudre le problème vous-même.
Mon client dit que la réservation en ligne ne fonctionne pas.
Si un client signale qu'il ne peut pas réserver, ce n'est généralement pas la réservation en ligne elle-même qui est affectée, mais par exemple quelque chose qui s'est mal configuré sur un service spécifique ou une salle nécessaire n'est pas disponible.
Informations utiles
- Quel service le client a-t-il exactement voulu réserver ?
- Nom du client.
- Description du phénomène (qu'est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu ?)
Aucun créneau n'est affiché un jour donné.
Si du temps disponible existe un jour donné, mais qu'il n'est pas proposé en ligne, cela peut avoir diverses causes.
Informations utiles
- Quel service le client a-t-il exactement voulu réserver ?
- À quel jour exact (éventuellement l'heure) le client n'a-t-il pas pu trouver le créneau souhaité ?
- Chez quel collaborateur devait-on effectuer la réservation ?
- Nom du client.
J'ai un service, mais il n'apparaît pas dans la réservation.
Vous utilisez probablement la fonction « Processus de réservation spécial ». Cela signifie que les nouvelles catégories doivent être ajoutées activement au processus de réservation après leur création.
Informations utiles
- De quel service ou catégorie exact s'agit-il ?