Dans la fiche client, un avertissement peut apparaître pour indiquer que l'adresse e-mail d'un client est bloquée. Ce blocage n'a pas été défini par vous ou votre équipe et n'est pas une désinscription du client à vos messages – il provient automatiquement de notre système d'envoi.
Pourquoi cet avertissement apparaît-il ?
Nous envoyons des e-mails telles que les confirmations de rendez-vous et les rappels de manière fiable via nos systèmes. Néanmoins, il peut arriver que certains e-mails ne soient pas livrés ou rejetés par un fournisseur de messagerie.
La raison en réside généralement non pas dans l'envoi proprement dit, mais dans les mécanismes de protection très stricts des fournisseurs de messagerie. Ces fournisseurs luttent chaque jour contre d'énormes quantités de spam – les estimations parlent d'environ 160 milliards d'e-mails de spam par jour dans le monde. Pour protéger leurs utilisateurs, ils vérifient automatiquement si les e-mails envoyés en masse ont un contenu similaire, présentent des motifs suspects ou correspondent à certaines règles de filtrage.
Il peut malheureusement arriver que des messages légitimes soient bloqués ou rejetés par erreur, même s'ils proviennent d'un expéditeur fiable ayant une bonne réputation. Dans le jargon de la messagerie, on parle ici de la réputation de l'expéditeur – celle-ci est généralement très bonne pour nos envois. Une garantie de livraison à 100 % n'est techniquement pas possible avec les e-mails.
Si une adresse e-mail est répétitivement rejetée par un fournisseur ou signalée comme spam, notre système d'envoi définit automatiquement un blocage sur cette adresse. Cela empêche que des tentatives d'envoi sans succès ne continuent à cette adresse et protège la réputation de l'envoi, dont dépend également la livraison à tous vos autres clients.
Que fait « Supprimer le blocage » ?
En cliquant sur « Supprimer le blocage », vous levez ce blocage interne. L'adresse e-mail retrouve ainsi son statut normal, et les futurs messages tels que les confirmations de rendez-vous ou les rappels seront à nouveau envoyés à cette adresse.
Jusqu'à présent, nous ne pouvions effectuer cette réactivation que vous en interne. Désormais, la fonction est disponible directement dans la fiche client, ce qui vous permet de l'utiliser sans nous contacter.
Le client s'est-il désinscrit lui-même ?
Non. Le blocage n'a rien à voir avec une désinscription du client aux newsletters ou rappels. Il ne se crée que techniquement, lorsqu'un e-mail a été rejeté lors de l'envoi ou classé comme spam. Une désinscription du client effectuée par lui-même serait notée ailleurs dans la fiche client, pas comme un blocage au niveau de l'adresse e-mail.
Que pouvez-vous faire ?
- Supprimez le blocage via le bouton correspondant dans la fiche client, afin que l'adresse soit à nouveau alimentée normalement.
- Demandez au client de mettre vos messages en tant qu'expéditeur fiable. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'instructions universelles, car la procédure diffère d'un fournisseur de messagerie à l'autre.